🛡️ Charte Déontologique du Réseau des Experts Pro
Préambule
La présente Charte Déontologique s’applique à l’ensemble des membres du Réseau des Experts Pro, réunissant des professionnels indépendants ou en société, reconnus pour leur savoir-faire et leur ancrage territorial.Chaque membre du réseau, désigné comme Expert Pro, s’engage à respecter les principes définis ci-après, dans un objectif commun d’excellence, de confiance et de responsabilité.🎯 Engagement éthique
L’Expert Pro agit avec intégrité, loyauté et transparence dans toutes ses relations professionnelles, tant avec ses clients qu’avec les autres membres du réseau.
- Il refuse toute pratique trompeuse, déloyale ou contraire à l’intérêt du client.
- Il s’interdit toute promesse mensongère ou non vérifiable concernant ses compétences, ses résultats ou ses certifications.
- Il s’engage à ne publier que des avis réels, authentiques et vérifiables, émanant de véritables clients, sans manipulation ni fabrication artificielle de témoignages.
💼 Qualité de service et professionnalisme
Chaque Expert Pro s’engage à fournir des prestations de haute qualité, conformes aux règles de l’art de son métier et aux normes en vigueur.- Il tient à jour ses compétences, suit les évolutions de son secteur et propose des services adaptés aux besoins de sa clientèle.
- Il garantit une communication claire, des délais maîtrisés, une disponibilité raisonnable et un service après-vente si nécessaire.
📍 Responsabilité territoriale
L’Expert Pro est le référent local pour les services qu’il propose. À ce titre, il :
- Représente le réseau sur son territoire avec professionnalisme ;
- Est tenu de répondre aux sollicitations provenant de sa zone d’intervention, ou de réorienter poliment si besoin ;
- Participe à renforcer la confiance locale dans les experts indépendants de proximité.
🤝 Esprit de réseau et solidarité
L’Expert Pro respecte ses pairs et contribue au bon fonctionnement du réseau :- Il coopère de bonne foi avec les autres membres, partageant retours d’expérience, contacts et bonnes pratiques si nécessaire.
- Il s’interdit toute critique publique d’un confrère du réseau.
- En cas de litige ou désaccord, il privilégie le dialogue et la médiation interne.
⭐ Préservation de la réputation
L’Expert Pro agit dans le respect de l’image et des valeurs du réseau :- Il veille à la cohérence de son image professionnelle, en ligne et hors ligne, avec l’identité du réseau (réseaux sociaux, devis, communication, etc.).
- Il s’engage à maintenir un comportement exemplaire dans ses interactions, afin de préserver la réputation collective.
- Il s’interdit expressément de publier ou de faire publier des avis mensongers, artificiels ou manipulés, sous quelque forme que ce soit.
🔒 Confidentialité et respect des données
L’Expert Pro s’engage à :- Respecter la confidentialité des informations reçues dans le cadre de ses missions ;
- Protéger les données personnelles de ses clients conformément à la réglementation en vigueur (RGPD notamment).
✅ Acceptation de la charte
L’adhésion au Réseau des Experts Pro vaut acceptation pleine et entière de la présente Charte. Tout Experts Pro qui adhère au réseau peut utiliser le Label ExpertPRO dans ses communications.Tout manquement avéré pourra faire l’objet d’un rappel à l’ordre, voire d’une exclusion, selon les modalités prévues par les règles de fonctionnement du réseau.